【自律聯盟 × 全家】一起探索數位時代的公益趨勢力量

「當人的注意力只有 3 秒，你的眼睛會為何停留？」

COVID-19 疫情造成全球肆虐，成為加速各產業的數位轉型的契機。後疫情時代的現今，社群媒體上充斥著吸睛的圖像、短影音，以及眼花撩亂的行銷曝光，過多的資訊讓網路世代的人開始患上「數位注意力失調」（Digital Attention Deficit Disorder，DADD），我們越來越無法專注在當下。

根據聯盟 2022 捐款人研究調查發現，數位行善已經成為趨勢，也因如此，公益團體也須一起加入潮流，奪回大眾的視線、喚起對議題的關注，於是數位行銷就是 NPO 必須了解的工具。然而，數位行銷常常為了有趣、引起關注，不免面臨「募款誠信」的風險 ，抑或是資訊的難以解讀，都讓大眾難以了解組織。

民眾熟悉的「全家便利商店」發揮通路力量，今年特別將「FamiPort 捐款」以及「全家 APP 手機捐款」合作團體，由 25 個擴大至 50 個，並整合全台 4200 店打造成線上線下「便利愛心，你也 +1」的愛心大平台，讓民眾做公益更便利

今年「台灣公益團體自律聯盟」也首次與「全家」合作，舉辦「新春感恩培力茶會暨數位轉型工作坊」，特別邀請這次上架的 50 大公益團體參加。

活動設計除安排表達公益夥伴是社會進步的重要力量外，內容更對應永續與數位轉型的浪潮，邀請相關業師講授數位培力，另外聯盟也進行闡述責信價值的課程。如此豐富地工作坊也是具體對應聯合國永續發展目標（SDGs）目標 17 之多元夥伴關係，期能彼此都能成為公益團體轉型路上的好夥伴，一起呼籲民眾 +1 做愛心，共創更多社會影響力。

台灣公益團體自律聯盟與全家便利商店合作多年，串聯平台與平台間的資源，提供聯盟盟友上架至「FamiPort 小額捐款」與「全家 APP 手機捐款」，提升數位捐款的多元管道。

為了更了解公益團體在數位行銷上的需求，聯盟在本次活動前的問卷中觀察到，組織在數位行銷上最需要的協助為「借鑒其他組織的成功經驗」、「數位行銷專業團隊的協助」和「數位行銷培力課程」。

因此，本次活動中也安排靖娟基金會、RE-THINK 重新思考，以及全家公共事務暨品牌溝通室和學而數位分享過往數位操作的經驗。

全家觀察到，貼文成功關鍵為「好的視覺圖像，勝過千言萬語」。透過照片傳遞出公益專案所帶來的價值。在操作案例上，設計互動貼文，可以增加粉絲點擊、留言誘因；靖娟則是分享KOL社群串聯操作，透過創意發想 ，擬定串聯方式、選擇適合的KOL、發布配戴響應道具的照片、透過名人影響力引起民眾互動、討論；RE-THINK 透過化繁為簡的社群溝通手法，透過不同層級的社群貼文形成行銷漏斗，軟、硬文兼施，擴大客群並找出最精確的受眾。

聯盟發現在年輕世代的捐款人中，他們對組織最關注的前 3 項分別為：財務透明、資訊公開、組織治理與監督。當然，這是理性腦的選擇。

當越來越多同類型的組織開始競爭，更能駕馭數位行銷的組織自然更容易脫穎而出。數位時代下，捐款人容易被包裝後的的動人故事、Fancy 的行銷手法所吸引，而忘記去求證、認識組織實際的服務方案和理念。衝動腦扼殺理性，也常「捐後不理」，只有 14% 的捐款人會持續追蹤捐款的組織或專案。

因此，聯盟這兩年來的重點工作一直在「推動公益責信理念 升國人公益素養」，希望民眾遵守捐款五守則「關注」、「估狗」、「常追蹤」、「求證」、「承諾」，或是上聯盟的好事大平台，尋找和查看優質、自律的公益團體。

然而在每天處理繁瑣的第一線工作中，各位夥伴們，你們曾看過自家的財務報表嗎？能夠輕鬆理解其中的涵意嗎？

數位時代下，視覺圖像作為最主要的溝通工具，而組織所揭露的財務報告，也需要與時俱進，因為大部分人其實都看．不．懂財務報表。

因此，聯盟從去年開始積極推動「NPO 財報資訊視覺化工作坊」，帶領資訊小白們利用免費資料視覺化工具，做出友善、易懂的財務圖表，讓你輕鬆不費力跟社會大眾溝通。

面對議題的多元性，數位時代下推行社會公益，已經不能單打獨鬥了，需要藉由跨域合作串聯資源，才能共創效益。因此，這 10 年以來，自律聯盟與全家便利商店合作，傳遞平台式的價值共享，好事大平台讓優質、自律的公益團體露出；全家愛心捐款大平台則發揮通路作用，提供民眾便利友善的捐款選擇方式。聯盟身為中介型組織，搭建企業與團體的橋樑，為公益責信把關，發揮合作的最大社會效能。