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癌症希望基金會創新服務部主任陳昀回憶:「內部人員本身不具有資訊背景,且不同部門的邏輯架構不同,導致初期溝通成本很大。好在去年基金會成立資訊技術部,來協助部門在建構或使用新系統時有專業知識參考。當部門間盲目地追求各自的系統時,資訊部能站在高處做更長遠的資源分配與系統整合規劃。只不過目前受限於開發成本,常常列了100項想寫入系統的功能,最後只剩20項能執行。」
面對跨部門溝通,伊甸基金會也有類似經驗。「資訊部門與需求部門的語言不同,伊甸在建置或優化系統時,會有專案管理的角色負責對各部門進行需求訪談,再轉譯給MIS部門工程師。」資訊管理處處長巫建緯分享。談及基金會初期的資訊規劃,巫建緯說:「其實是隨著數位世代的趨勢移動。早期大家都是使用套裝軟體,各部門依需求購置相關系統,導致伊甸的系統零散、無法相容,因此資訊部首先處理系統的串連與整合。」

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