【訪談小記】台灣捐款環境觀察－信任是最關鍵的要素
編按：自律聯盟於2020年透過「2020台灣民眾捐款行為及責信認知調查分析」，探討捐款人對於捐款之責信認知、捐款樣態描述、行為，以及對於公益團體的期待，並分析描繪台灣捐款公益現況。訪談小記為捐款人訪談及問卷結果之主題式摘要短文。
根據問卷調查結果，捐款人普遍對於非營利組織應展現責信的認同程度高，也較傾向捐款給具備責信力的組織，由此可見台灣捐款人對於非營利組織應公開、透明、負責任的要求。近年來，非營利組織因募款或經營而引起爭議的事件時有所聞，大眾媒體爭相報導，相關討論也在各處發酵，在和責信認知相牴觸的基礎下，部分捐款人對於某些公益團體產生了不信任，例如受訪者A9即提到對於ABC單位的質疑，並指出他對於該單位看法的轉變：
「在ABC單位還沒有被批評之前，我覺得ABC單位是一個很公平、很好的單位，但是最近就變成一個不可信任的（單位）。... 所以說你講說你要捐助給誰，做哪些事，要公開透明，確實有做，贏得捐款人信任很重要，如果捐款人不信任你，只要一次，就像ABC單位...只要曾經一次的話，你做一百件好事，只要一件事不好，人家就會覺得你的信用是完全破產的。」受訪者A9
也由此可見一旦有了一個負面的印象，就很容易長遠地影響對於該單位的看法。換言之，非營利組織信任的累積不易，如有爭議發生，很容易影響到一個單位、甚至是整個公益領域的信任度。如同受訪者A7所言，「負面的新聞報導會影響捐款意願，但正面的不見得。」近幾年來的公益團體新聞及爭議，或許也可回應蓋洛普公司2019年的調查中，台灣人顯得較不信任公益團體的結果，相較全球平均相信公益團體的人52%，不相信的32%，台灣人信任是40%，不信任公益組織則占41%。
另一方面，受訪者A3則是在公益團體爭議事件中，點出溝通的重要性。他分享他對於這兩年XYZ單位買辦公大樓所引起的爭議的看法，認為公益團體員工應有好的環境，單位方能永續經營，所以購買辦公室這個行動本身沒有問題，而是公益團體在此之前有沒有妥善地跟捐款人好好的溝通：
「我覺得重點還是在，他應該要有責任去跟大家溝通他有這一個計畫，他打算花這筆錢。當你在捐款的時候可能撥個1%到他的這個計畫裡都好，但這個就是需要被溝通的事情。」受訪者A3
同時，受訪者A3也指出，雖然這個案例並非所謂公款用作私人用途，他個人也認同購置辦公室的必要性，可是他也理解這是目前很多捐款人比較容易關注的事，因此若缺乏積極妥善的溝通，可能就會產生負面形象，甚至會直接連帶到後續捐款收入的降低，如同前述受訪者A9對於ABC單位看法的轉變，及其長遠的影響。
綜上所述，雖然公開、透明、責信的非營利組織及公益環境是捐款人的共識，然而信任的累積並不容易。非營利組織應公開透明、妥善溝通；對於捐款人來說，監督不能只掛在嘴上，需要大家落實責信行動，並且提升整體思考的能力，如受訪者A3反思，認為捐款人也應負起責任：
「唉，其實我說實話，我覺得最主要還是要提升整個社會對這件事情的思考能力，因為我覺得很多人在捐款，尤其是台灣人，愛心氾濫的狀況下、很多人丟錢了事。他丟錢了事也就算了，他丟完錢以後發現說，對方好像不是用作他想像的那個狀況，他們的反彈就會很大。可是我覺得一切的根源都是回到，大家需要重新去思索到底捐款的意義在那裡，他真正想達到目的是什麼，他如果真的把這個全捐出去，他是不是有做過妥善的調查、他是不是信任那一個接受他捐款的單位。如果真的要提升這個全部的流程的話，最根本是整個社會集體的意識。」受訪者A3
一方面是公益團體應如何更適切地揭露相關營運資訊，及其與捐款人之間的有效溝通仍需持續建構，另一方面則是捐款人在現今資訊爆炸的社會中，如何落實責信行為，獲取非營利組織訊息、確認資訊來源的可信度，及對其產生判斷的獨立性思考，都是建構良善捐款環境不可或缺的一部分。
#捐款中信任是關鍵要素