【訪談小記】捐款人眼中值得捐款的非營利組織

編按：自律聯盟於2020年透過「2020台灣民眾捐款行為及責信認知調查分析」，探討捐款人對於捐款之責信認知、捐款樣態描述、行為，以及對於公益團體的期待，並分析描繪台灣捐款公益現況。訪談小記為捐款人訪談及問卷結果之主題式摘要短文。

對於某些受訪者來說，一個值得捐款的非營利組織，首先要能夠認同其組織理念，如受訪者A1所言，「會看重組織理念…看他們想要鎖定哪一個議題，對於這個期待是什麼…」，並且願意支持該組織所欲解決之社會議題、瞭解該組織服務的方向及對象，如受訪者A2「他們想要幫助的對象，或是他們的目標，剛好跟我平常有重視的議題是有相符合的，我可能就會往這方面捐款。」，甚至是未來發展目標及願景。

同時，非營利組織的財務透明也十分被捐款人看重，組織需能夠說明如何運用經費及其流向：

上述受訪者所言，同時也帶出了對於組織服務績效的期待，在服務的內容要能夠對應募款經費被具體落實的同時，組織的服務也要能夠「真正幫助到需要幫助的人（受訪者A9）」。除了對於服務效益的期待外，身為非營利組織從業人員的受訪者A1，則進一步說明對於服務單位「工作方式」的重視：

另一方面，受訪者A1，對於值得捐款的非營利組織的要求，在服務效益及工作方式的基礎上，進一步整合了組織內部財務流程的概念，認為組織能否開立收據是一重要指標：

透過一張合法的捐款收據的開立、以及募款專案是否有申請勸募字號，可初步瞭解一個單位的合法性，及其內部流程是否順暢。而一個非營利組織是否具有清楚明確、合理的內部流程可反映出該單位的組織治理能力。

然而，除了組織治理能力外，也可看到部分捐款人會進一步透過對於組織領導階層的判斷，利用排除法，優先排除某些組織，例如受訪者A3即言，「關於就是那些組織運作的人…有一些就很政治信仰或宗教信仰…可能有一些爭議的那種，我也不會考慮。」

受訪者A6也提出了不同面向、但類似的顧慮，「單位創辦人或負責人是否有跟政黨有過度連結，例如若有環保團體，創辦人跟傾向開發的政黨有過度連結，會讓人有疑慮。」

此外，也有部分捐款人首重的是非營利組織的知名度，如受訪者A8認為一個值得捐款的非營利組織，「一定要有知名度，比如說就是電視廣告阿，或者是說FB…Yahoo的信件、頁面都有，這個至少去可以相信說他是值得捐款的，比較有公信力、有知名度啦。」

受訪者A8也相當認同有形象好的代言人會增進對於該組織的信心，「…原則上其實我覺得有知名度，而且形象很好的藝人，他願意去代言，表示他對這個單位也有信心…我覺得這個都會造成我們捐款人信心吧。」

受訪者A2則表示若是同樣是他關心的議題的募款專案或組織，他會將知名度、組織規模作為捐款判斷指標之一，「我可能還是會以比較大間、比較有知名度的為主，比較有規模的，會覺得他們整個團體比較有制度…組織運作比較良好。」

#捐款者認同之方向