從地端到雲端－實體空間

自2020年，新型冠狀肺炎衝擊全球，很多我們習以為常的習慣被迫停擺，甚至迫使許多社會層面開始變革，社會創新與永續發展也獲得前所未有的重視。在這些諸多的變革當中，數位化或是數位轉型是這一年半來最為人所關注和討論的變革議題。

數位化一般指「將數位科技導入組織，強化工作流程」，而數位轉型則是「利用數位科技，創造產品嶄新的市場競爭力、改變產業價值鏈、提升交易效率等」。簡單來說，如果只是做做Excel，嘗試著居家辦公都還只是在數位化的程度，然而在疫情衝擊下，各類產業紛紛開始嘗試針對自家產品、組織型態做「數位轉型的策略佈局」。在大環境的驅使下，NPO和社企也必須針對市場做出一定程度的因應，然而不若大企業握有豐富資源，NPO和社企在數位轉型的這條道路上，需要花費更多心思、具備更堅韌的心態以及更有效率的方法，才能旗開得勝。

台灣公益團體自律聯盟（以下簡稱自律聯盟）是涵蓋超過271家NPO所組成的聯盟，在陪伴、參與這些NPO的過程中，深感數位轉型是當前公益團體朝向永續發展的重要課題。在本次的論壇開場，自律聯盟秘書長林依瑩表示，在疫情中最大的體會是，其實數位不一定是沒有人性的，反而能夠在我們越來越熟悉相關操作之後，慢慢融入生活，越來越有人情味。說明數位的轉型儘管短期在執行或是探索的過程會有很多的陣痛，但必定是能夠為各類組織創造嶄新的價值與持續永續發展的能力！

第一場線上論壇在8月24日登場，以「從地端到雲端－實體空間」破題，邀請自律聯盟執行秘書洪怡如、台灣數位文化協會（以下簡稱ADCT）資深專案經理江承昱、Impact Hub Taipei（以下簡稱IHT）共同創辦人陳昱築，分享在這段期間，觀察NPO及社會企業的數位轉型心得。

自律聯盟為全台最大公益團體聯盟，致力倡議捐款責信之理念，以培力輔導、整合公益團體及社會企業資源，運用多元專業策劃，與產官學研攜手合作，連結跨域跨界交流對話，是捐款人、消費者、公私部門實踐好事的中介平台。

自律聯盟自2019年進駐台北社企大樓(身心障礙就業大樓)，即主責大樓社會創新、身心障礙就業等多元議題實踐及推廣，期望藉由實體社會創新場域的經營，持續創造對公益生態圈的正面影響。

自律聯盟執行秘書洪怡如分享，自律聯盟在今年五月初針對居家辦公的規劃試行，內部也很快啟動數位學習機制和數位系統的導入。洪怡如指出：「在這過程中，對中年人一定會是非常辛苦的過程。不過很幸運的是我們有很多年輕的同仁，願意在導入不同專案的過程中，試驗這些數位系統的使用方法，找出針對不同工作內容最適合的工具！」

自律聯盟在居家辦公期間藉由組織數位工具小組，分組線上協作工具、線上培力軟體兩支線進行系統研究，從軟體操作、模擬演練、體驗回饋一步步推進，規劃最適合組織雲端管理以及各專案線上執行的模式。【社企的多角化實踐：台北社企大樓 × 雲端導覽】就是自律聯盟相應而生的全新計畫，為協助進駐單位在導覽時，能更深入社企大樓服務核心與創新價值，自律聯盟在今年啟動優化導覽計畫，邀請島內散步為進駐夥伴安排專業導覽課程。然而受疫情影響，無法辦理實體導覽，自律聯盟也藉由數位工具小組研究適合軟體，並以此進一步研擬雲端導覽計畫，打破防疫空間的限制，持續翻轉社會大眾對身障就業的想像。

台灣數位文化協會（ADCT）的組織使命是透過新媒體，讓NPO的專業價值被社會廣知，也同時為NPO第一線的工作提供新知、技能和方法，協助突破與創新。除此之外ADCT也積極涉入行政院推動的社會創新政策，協助政府建制社會創新實驗中心，並參與台中社會創新實驗基地等專案。在社會創新實驗中心，以場域應用、團隊育成以及社創活動作為經營方針，截至目前為止，團隊育成已經累計超過五期共102家團隊進駐，社創相關活動更是累積了超過14萬人參與。

ADCT資深專案經理江承昱指出據The Charity Digital Skills Report 2020的報告顯示，英國在這次疫情衝擊下，有將近三分之一的公益團體，因為缺乏數位應用能力與科技導致新冠肺炎期間，無法提供服務，而這也足見若要維持服務動能，NPO數位轉型的勢在必行；反觀台灣除了疫情不甚嚴峻外，相關基礎建設與數位治理的成熟，也使我們在疫情時代得以突圍。

其實台灣2018年到2019年的網路普及率在X、Y、Z世代，尤其是大多年輕NPO工作者落在的X、Y世代，幾乎都已經逼近百分之百。江承昱提醒：「但關鍵是，NPO和社企真的有好好運用網路資源嗎？」

江承昱提到過去社福團體常常運用資源募集能力（如募款）來定義網路的使用效率。但是除了募款之外，NPO到底有沒有好好運用網路的其他功能，例如「除了群眾募資之外，有沒有想過群眾募智？」當網路環境已經漸漸朝向「共同擁有、共同治理、共同維護、共同豐富」的趨勢，「群眾募智」是這個時代的新共識，此一邁向去中心化的進程，亦如協作平台逐漸取代強大的中心平台。因此在數位轉型的過程，江承昱建議應該也要把這些群策群力的大環境趨勢考慮進去，更能加乘數位轉型的策略效能。

上表提供NPO檢視整體組織數位能力成熟度，盤點是數位轉型的關鍵步驟！英國NCVO [註1]數位化歷程非常強調「探索」的重要性，因為如果沒有辦法掌握有哪些工具可以確實協助我們數位轉型，就會遇到很多瓶頸。如同自律聯盟協作小組所建置的工作流程，同樣也是在初期盤點各類軟體與數位工具，才導入專案進行演練、調整。

因此關鍵不是組織使用了各式各樣的數位系統，而是要著重在基層人員也能夠運作，具備單向、雙向且去中心化特質，才是組織數位轉型的成熟狀態。

江承昱點出在疫情當下，ADCT在社創實驗中心的經營，是用「實驗」的精神來應對，在了解各類平台的性質後，來予以調整。

許多人會問：「疫情期間遠距辦公，進駐團隊，會不會失去凝聚力？會不會失去輔導能量？」江承昱指出：「我們的做法是邀請大家投入，用快速的實驗，累積各類工具的經驗和受眾回饋，了解各類雲端工具的特質和優劣，滾動檢討改變，因應受眾來調整雲端閱聽活動形式。比如說今天的論壇形式比較偏向對等溝通、需要對話，就會使用Google Meet、Zoom或是Teams來進行，如果今天是偏向研習課程這類單向傳播活動，就可以選擇Youtube或是Facebook等平台來進行。」

IHT是由各個在地空間所串連而成的全球網絡，扮演著社會創新實驗室、孵化器和社群中心等多元的角色，更是一個提供會員各種資源、靈感、合作機會與擴大社會影響力的獨特生態系統。在台灣，致力於導入更多的國際社群、社會創新的觀點以及海外各類創新課程或講座（如搞砸之夜）、共同工作空間等等，讓台灣與世界接軌。

IHT複製過往空間營運與組織培力的成功經驗，不僅讓聚落匯集了多元的社會創新夥伴，也開啟與社區居民共創的行動，更為公私部門協力立下良好典範。面對疫情的衝擊，對於進駐在IHT工作空間的團隊來說，IHT所提供的以數位化、數位轉型為題的講座、教育訓練、進駐團隊間的社群互動經營都是組織經營上很重要的支持。

IHT共同創辦人陳昱築指出，從進駐團隊的狀況觀察，NPO之間的數位能力落差大概可以分成幾個面向：

一、數位工具的使用

二、新事物學習曲線

三、日常工作數位化

為此IHT也在培力課程中導入對應的課程，如，為回應進駐團隊遠距工作制度建立的需求，邀請進駐夥伴g0v零時政府來和團隊分享遠端工作的小撇步以及相關協作工具的介紹，透過這些活動除了增加團隊在數位轉型進程的技能，也促進團隊間的共學網絡。

接著透過QA記錄一探面對數位轉型組織可以從何著手？除了數位工具的協助外，哪些組織內部的策略思維更是數位轉型的要件？

在數位轉型前是否需要組織盤點？要怎麼做？

陳昱築指出，在協助NPO做數位轉型的前置盤點，會從組織內部的數位「能力」開始。重點有三，如下：

一、很多人會說自己精通office系統，但是並不一定了解更專業的設定。因此了解其「真實的程度」非常重要。

二、規模大的組織或許會有資訊部門，那麼該部門擁有哪些程式語言的能力也需要了解。

三、組織主要對外溝通的工具為何？是Facebook還是LINE官方帳號？組織有沒有能力查看這些社群媒體的後台？有沒有對後台資訊的整理能力？會不會下廣告？

從組織內部日常運營的工具到對外溝通的管道經營，每一步工具的選擇及學習，都需要先進行真實的檢視以掌握組織能力狀態，勿先射箭再畫靶。

數位轉型：心態遠勝過那些厲害的工具

江承昱針對盤點工作提醒：「除了技能盤點之外，更重要的是心態的盤點！」

非數位原住民世代的工作夥伴（通常是管理階層），往往對於數位轉型會有一些排斥：「如果可以土法煉鋼，那為什麼需要用數位的方式？」好比說可以付現金，為什麼需要改變習慣變成第三方支付，如果被盜刷怎麼辦？

當然在疫情的衝擊下，大環境迫使面對數位轉型是必然的方向。但江承昱提醒：「大家普遍認為這是因為疫情所以必須做出的臨時改變，但是更正確的心態，應該要理解到，數位轉型是未來必然的趨勢，只是疫情的衝擊，迫使我們必須更早適應、轉變！」因此管理階層的心態非常重要，如抱持著相對保守的態度，轉型過程會非常痛苦，且會大大增加組織數位轉型的難度。

洪怡如則分享：「盤點過程中，確實心態是最重要的。NPO對於年輕世代的欣賞也很重要。」如果管理階層不願意做出改變，面對高風險、高變動的時代下仍然選擇相對保守的路線，在變革和轉型的過程中，很容易陷入瓶頸。此外洪怡如也點出NPO經常面臨的問題：預算。NPO礙於資金的取得不易，在預算的編列上往往是走克勤克儉的路線。但是在數位轉型的過程，面對其中的學習投資，管理階層必須要有意識的了解：「有些事情，是必要且長遠性的投資。」

盤點到轉型每個都是關卡：成就感是關鍵的動力

無論組織狀態為何，要落實數位轉型都是一項艱鉅的工程。論壇主持人、自律聯盟秘書長林依瑩秘書長分享：「Impact Hub和數位文化協會的數位能力應該都優於自律聯盟，聯盟在這波過程裡，其實不少挫折，但是是成就感支撐所有的同仁逐步轉型。數位化的提升帶給我們更多的體驗和可能性。」

江承昱也說明：「熟悉度、信任、成果改變是數位轉型的內部關鍵！」很多團隊因為不熟悉，會對數位科技抱持著不信任感。因此在輔導轉型的過程中，協助建立熟悉度，是首要任務。團隊內部必須要有夥伴協助工具的導入，並且帶領同仁嘗試，在過程中創造成就感，才能維持變革過程中的動力，其次才是爭取成果改變以爭取領導階層的對於數位轉型的信任和支持。

數位工具，可以優化體驗，強化品牌

江承昱補充，大家需要想清楚線上化對於整體體驗的影響為何。因為活動就是品牌的一種延伸，如果沒有妥善規劃，除了對於潛在受眾帶來不好的體驗，更有可能因為線上快速傳播的特性對品牌帶來嚴重衝擊。因此在使用數位工具之前，應該要去思考：「到底要在客戶或大眾面前呈現什麼？服務什麼？體驗到什麼？」

數位轉型，不可能一蹴可躋

「社會創新領域，跟一般的創新最大的不同是，改變往往是在利害關係人的盤點之後，從下到上的變革。」陳昱築表示很多夥伴在認識諸多數位化工具後，會想要一次做到很多事情。然而第一線工作者，需要去思考，組織有多少人力可以進行數位轉型，此外在這個階段，最迫切需要解決的事情是什麼？說不定最需要被解決的是要主管的心態、或者是建立對外溝通的平台。這些都需要先盤點出來，再來才是設定目標、規劃變革時程，因為這些事情都會有學習曲線，並不是input之後馬上就會有output。

洪怡如也強調，「踏出第一步很困難，內部盤點是必要的」。修行在個人，外部資源有很多可以提供的方向，但是一定要先願意學習、願意改變，願意正視內部問題，勇於接受挑戰才有可能看到成果。

同時在數位轉型的過程，也需要思考，數位轉型的目的，是要和利害關係人溝通、產生什麼樣的社會影響力？唯有清楚溝通的目的、輪廓、預期的效果，才能在數位轉型的叢林中不致迷失。因為NPO、社會企業的本質才是社會關注與支持的關鍵，或許我們所使用的數位工具軟體很炫炮、很便利、很令人印象深刻，但這些都敵不過組織的核心價值，這些價值才是推動社會影響力的一切根本，而數位轉型作為組織進程的一種型態，一種工具，則是讓一切根本得以延伸及放大。

#新冠病毒下組織發展的雲端樣貌

[註1] National Council for Voluntary Organisations，英格蘭志願組織理事會，為全英國組織規模最大NPO聯盟。